10 règles simples pour les réseaux sociaux et la messagerie électronique

Il semblerait que maintenant les gens ne font que ce qu'ils communiquent par le biais des réseaux sociaux et du courrier électronique. Pourquoi ont-ils besoin d'autres règles, alors que certaines normes sont élaborées? En fait, dans 9 cas sur 10, les interlocuteurs oublient des choses absolument élémentaires, il y a beaucoup de malentendus et de retards. Eh bien, il ne s’agirait que de correspondance personnelle: dans la communication d’entreprise, il se passe exactement la même chose (et parfois même bien pire que dans la communication informelle). Je souhaite partager avec vous mes 10 règles de communication sur les réseaux sociaux et par courrier électronique. J'espère sincèrement que vous pourrez trouver une application à ces applications, ce qui rendra la communication numérique non moins efficace que la communication hors ligne.

1. Présentez-vous toujours aux étrangers et ne commencez pas par «bon moment de la journée»

Il est clair que votre nom est déjà visible. Mais au moins en 1 phrase, dites-nous qui vous êtes, d'où vous venez, quelle compagnie vous représentez et pourquoi vous écrivez à un inconnu. Ainsi, l'endroit où vous avez entendu parler de votre interlocuteur sera clairement défini, il y a un certain "réglage" du ton futur de la conversation. Après tout, on ne sait pas qui vous êtes avec l’avatar et le prénom / nom: une personne sérieuse ou un autre escroc sur Internet (quoi que ce soit qui se passe, je vous le dis, et sur le Web, la première impression n’est pas moins, ni même plus, trompeuse que dans la vie hors ligne). Pourquoi ne pas commencer par «bonne journée»? Parce que vous êtes si semblable au vendeur de fers et de «Herbalife» :) Non, la vérité est la suivante: ce qui vous empêche d’écrire «bon après-midi!» Ou «bonjour!» (Ou même «bonjour!» Enfin). Et n'oubliez pas d'ajouter à l'appel de salutation par son nom. Le «bon moment de la journée» sans visage vous permet de douter que vous envoyez chaque jour de telles lettres ou messages à des dizaines d’étrangers, et n’a donc pas pris la peine de «lier» l’accueil à la situation et au contexte temporel.

2. Dans le premier message / lettre, faites toujours référence à "vous"

Écrire votre "ou" vous est votre affaire (pour ce compte, holivor dans RuNet n’est pas en reste depuis trois ans :)). Il est important que vous ne soyez pas encore familier avec la personne et que vous ne deviez pas aller directement au niveau du «vous» par défaut (toutes les personnes ne la traitent pas de la même manière, croyez-moi). Si l'interlocuteur est du même âge que vous ou plus jeune que vous, vous pouvez suggérer de passer à «vous» seulement après quelques lettres ou messages (mais uniquement si vous voyez que le ton général de la «conversation» est amical et que, sur le fond émotionnel de la communication, le changement de «vous» en "Ne sera pas affecté négativement). Pour les personnes beaucoup plus âgées que vous, la correspondance professionnelle fait toujours référence à "vous".

3. N'appelez pas des étrangers sur votre mobile ou Google Hangouts sans autorisation

Même si vous avez quelque part trouvé / vu / reconnu le téléphone de la personne qui vous intéresse, ne commencez pas à l'appeler. Par exemple, je ne décroche jamais moi-même le téléphone avec des numéros inconnus, si je ne m'attends pas à un appel. Un service de téléphonie mobile ou d'appel vidéo est la «dernière frontière» de toute personne moderne (peu importe qui il travaille, ce qu'il fait ou la position qu'il occupe). Pour décrocher le téléphone absolument sur tous les appels entrants peut et doit seulement directeur de la RP ou représentant officiel de la société. Dans d'autres cas, avec une chance de 90%, vous ne pourrez toujours pas répondre. Économisez votre temps et les nerfs des autres. Une autre chose est que si vous avez demandé un numéro pour plus de détails, l'interlocuteur lui-même vous a donné ce numéro et vous l'avez contacté (déjà avec sa permission).

4. Commencez par le principal

Il est clair que vous avez un "grand projet", que vous êtes "une entreprise qui fait ceci et cela", "qu'il vous a été recommandé de postuler", etc. Toute "introduction" à l’eau devrait être réduite à un maximum de 2 petites phrases. Allez droit au but: vous adressez une proposition / question / demande spécifique, et non de faire de la publicité pour vous-même, votre entreprise et ce que vous êtes cool (cette "maladie" souffre près du tiers des entreprises et des agences écrivant aux pigistes) exemple).

5. Ne retardez pas la réponse à la demande et n'ayez pas peur de dire "non"

A propos de la raison pour laquelle il est important et nécessaire de refuser et de le faire rapidement, ai-je écrit plus tôt. Juste au cas où, permettez-moi de vous rappeler encore une fois: le fait de retarder la réponse à une question, un résumé ou une proposition de coopération augmente le "karma" négatif aux yeux du camp adverse et met votre interlocuteur dans un état d'incertitude chronique.

6. Soyez poli et réservé, utilisez le sujet "parlé" de la lettre.

Dans le titre de la lettre, indiquez clairement en 3 à 5 mots ce que vous écrivez et pourquoi. Donc, plus la probabilité que vous répondiez est élevée. Même si le ton de l'interlocuteur vous blesse ou vous semble arrogant, faites preuve de retenue et de courtoisie: vous êtes peut-être simplement confronté à la «réaction défensive» d'une personne qui reçoit des dizaines de lettres par jour des lettres de personnes incompétentes et même étroites d'esprit ( cela fonctionne, le pourcentage de telles lettres devient plus élevé).

7. Si vous avez des doutes - google

Cela se produit aussi de la façon suivante: vous communiquez avec une personne depuis longtemps ou sur des problèmes personnels, mais vous êtes «tourmenté par de vagues doutes» sur la décence, les intentions et le sérieux de votre interlocuteur. Ne soyez pas paresseux pour insérer le nom et le prénom dans un moteur de recherche, parcourez les projets et les blogs associés à ce nom. Regardez Facebook, Twitter et parfois même les profils de rencontres: «Les squelettes dans le placard» sont parfois à l’endroit le plus visible. Non sans raison, dans les grandes entreprises informatiques, lorsqu'elles postulent à un emploi, elles vérifient le «moi numérique» du futur employé.

8. Vérifiez votre courrier deux fois par jour, d’abord lorsque vous répondez à des lettres d’étrangers.

Pour ma part, j’ai eu pour règle de vérifier le courrier le matin jusqu’à 10 heures et le soir de 17 heures à 19 heures. Concentrez-vous sur les adresses des expéditeurs et le sujet de la lettre. Consultez régulièrement le dossier «Spam» de votre profil de messagerie et l'onglet «Autre» des messages de Facebook: des lettres parfois importantes et nécessaires vous parviennent (car la technologie est toujours non-non-oui et échoue).

9. Pour les voyages d’affaires et les vacances, ajoutez un répondeur par la poste.

Dans un répondeur correctement configuré, en réponse à la lettre qui vous a été envoyée, il devrait y avoir les coordonnées de la personne qui peut être contactée pendant votre absence, ainsi que des notes sur votre disponibilité / inaccessibilité pour les appels et les lettres pendant une certaine période, la possibilité / impossibilité de vous écrire sur Skype, Facebook ou d'autres canaux de communication.

10. Copier uniquement les personnes concernées. Utilisez des étiquettes, des groupes et des dossiers pour travailler avec des lettres.

"Leapfrog" des lettres ci-jointes envoyées immédiatement à 20 personnes d'une entreprise n'est pas bon et peu pratique. 250 entrants, mélangés dans un ordre aléatoire - ceci est également gênant. Oubliez la lettre et fouillez dans les archives de messages et de lettres à la recherche du sujet de discussion ou du projet dont vous avez besoin - pour le pigiste ou le responsable en général, il est impardonnable. Plus votre «Boîte de réception» et «Envoyé» sont en ordre, plus vous êtes à l'aise et moins vous passez de temps en routine intermédiaire.

Photo: Shutterstock

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